技术支持

技术支持

售后服务及质量保证

1.售前的技术服务

本公司设有专门面向用户的工程、维修服务中心,技术中心的防雷工程师在用户的售前服务过程中负责向用户提供免费的技术服务。其中包括:

用户的技术咨询;

l  协助用户确定相应的保护设计的种类、数量;

l  安装场地;

l  电源容量的确定;

l  用户拟须防护现场的建议性方案;

l  相关及现场的技术培训。

2 . 售中的技术服务

在前期的建议性设计方案得到用户首肯及前期的商务接洽落实后,我们将向用户提供完整的设计定型方案及施工方案,基于我们产品的应用特性,在产品的交付过程中,我们还辅以严格的雷击过压试验检测程序,以期确保向用户提供高可靠性和高质量的产品,达到确保用户的现场设备运行安全。

在设备的现场安装、调试完成后,我们将向用户提供相应的项目竣工报告,同时接受用户及相关方面检测验收,同时我们还将向用户进行现场运行维护及应急情况的基本培训。

3 .完善的售后服务

1)产品保修期内免费维护

凡适配我们产品的用户,在满足使用环境和使用条件及按规定使用操作规范运行情况下发生故障或器件损坏等意外情况时,用户将享受对损坏的器件和故障进行免费的更换和检测维护服务,免费运维期限三年。

2)产品保修期后的维护服务

在免费运维期结束,我们仍承担用户的维修责任,维修过程我们只收取元器件的更换费用和基本的服务费用。

3)运维服务的响应时间

在我们接到用户的运维服务通知后,将以最快的速度进行响应,根据用户的位置、距离及用户的运维要求制定维修方案,在无自然及人为等不可抗力因素影响下,本埠的现场响应时限在接到通知三小时内,外埠的现场服务响应到达时限为1天(大、中城市)至3天(交通不便或边远地区)。

4)本公司承诺对所售设备提供终身的维修服务。待工程安装完毕后,需方提出需求,供方安排地点对需方技术人员每年雷雨季节前进行为期2-3天的技术及设备维护培训,培训费用由需方自行解决;培训内容包括:

a. 雷电的形成原理;  雷电的危害;

b. 防雷工程概述;    防雷工程的现场勘察;

c. 避雷器的工作原理(各种避雷器设备介绍)

d. 防雷方案的设计;      避雷设备的安装